| 导游的角色非常尴尬。旅行社对导游的要求跟游客对导游的要求，从本质上来讲是恰恰相反的。旅行社的标准是：无论你的讲解多么糟糕，服务多么差劲，也无论你采取什么样的手段，哄也好，骗也好，只要不砸团，没有投诉，只要能为企业带来最大的经济效益就是最好的导游。如此，导游怎么可能“洁身自好”啊？
导游有很多美丽动听的称谓：“民间大使”、“城市名片”、“旅游业的灵魂”、“旅行社的窗口”，以及“在世界面前我代表中国”等豪言壮语，这些曾一度被写进了导游手册。而实际上，在身负巨大压力的情况下，没有多少导游能真正用心去带领旅游团队了。
目前多数旅行社公开标榜的，都是“不养导游”的经营路数，公然以此作为自己的经营策略，所折射出来的，是旅行社管理者在杀鸡取卵的经营行为中对导游环节的不屑。旅行社经营说到底无非就是产品与质量，而导游是直接影响旅游质量，但却没有纳入到企业质量体系当中去，这是很大的隐患。
旅游定点的购物店该砍掉
这些问题的根源是管理部门不作为。他们并不是不清楚旅游业存在的问题，但他们怕严格管理会影响短期内的旅游经济，影响住宿、交通等行业，怕自己和部门的政绩受影响，睁一只眼闭一只眼。
有些政策是早已明确规定了的，比如不准零团费、负团费等，但根本没有落到实处，缺少真正的监管。
2002年年初，国家旅游局按照和国际接轨的要求，提出把导游对商店的个人回扣行为转为旅行社对商店的公对公佣金行为，并将其纳入国家税务和企业财务双重管理的规范。公对公的佣金，即定点购物商店将利润的一部分直接付给旅行社，然后由旅行社按情况合理分配给导游。从社会各方面来看，导游回佣收入得到了市场的认同和理解。于是乎，非法的回扣摇身一变，就成了合理的佣金。导游手里有了一道免死金牌，可以名正言顺地带着游客进店购物。导游吃回扣是公开的秘密，在毫无保障并迫于旅行社压力的情况下，吃回扣成为导游唯一的谋生手段。
我个人建议，把旅游定点的购物店全部砍掉，不允许旅行社有指定购物店，带游客到当地居民购物的商场、超市去购物，还游客一个公平的购物环境。旅行社可以与超市协商3至5个点的购物提成，以游客购物小票进行结算。 |
